En bref
- Une connexion, c'est un flux en cours de lecture, pas un appareil. Un abonnement à une connexion accepte dix appareils installés, mais un seul qui regarde à la fois.
- Le symptôme typique : ça démarre, puis ça coupe après 10 à 30 secondes, ou ça charge sans fin. Le serveur a refusé une place.
- Une app fermée brutalement peut garder sa place plusieurs minutes : la session fantôme. On attend, on ne réinstalle pas.
Sommaire
C'est la panne la plus mal comprise de l'IPTV, parce que son symptôme ressemble à tout sauf à sa cause. L'image apparaît, donc l'abonnement marche ; puis elle coupe, donc on soupçonne le réseau, l'app, ou l'appareil. En réalité, le serveur du fournisseur vient de refuser une place, parce que toutes celles de votre abonnement sont prises.
Une connexion n'est pas un appareil
Le mot prête à confusion. Dans un abonnement IPTV, une « connexion » désigne un flux en cours de lecture à un instant donné, pas un appareil, pas une installation, pas un compte.
- Vous pouvez installer l'app sur votre téléphone, votre Mac, votre Apple TV et une box, avec la même playlist. Ce sont quatre installations, zéro connexion tant que rien ne joue.
- Le moment où la télé lit une chaîne, c'est une connexion. Si le téléphone en lance une autre, c'est deux.
- Un abonnement « une connexion » refuse la deuxième. Un abonnement « deux connexions » refuse la troisième.
Le serveur compte, l'app ne peut rien y changer. C'est pour ça qu'aucun réglage ne règle ce problème : il n'est pas dans l'app.
Le symptôme
Deux formes, selon la façon dont le fournisseur refuse.
La coupure franche. Le flux démarre, joue dix à trente secondes, puis s'arrête net. Le serveur a accepté la demande initiale, puis a retiré la place quand il a compté.
Le chargement sans fin. Le lecteur reste en attente, ou l'image se fige. Le serveur a cessé d'envoyer les données sans fermer la connexion. Le lecteur joue ce qu'il avait en cache, souvent une quinzaine de secondes, puis attend. C'est ce cas qui ressemble le plus à une panne réseau, et qui ne l'est pas.
Dans les deux cas, réessayer immédiatement redonne la même chose, tant que la place est prise.
Qui prend la place ?
Presque toujours un appareil du foyer, et souvent sans que personne ne regarde vraiment.
- Une télé allumée dans une autre pièce, sur la dernière chaîne.
- Une box qui a redémarré et repris la lecture toute seule.
- Un téléphone dont la lecture a repris après un appel ou une notification.
- Une app fermée d'un geste, dont le flux continue en arrière-plan quelques minutes.
- Un abonnement partagé avec quelqu'un d'autre, parfois à votre insu si l'identifiant a circulé.
Les sessions fantômes
Le cas le plus agaçant : vous avez tout éteint, et ça coupe encore. Quand une app est fermée brutalement, ou que l'appareil se met en veille au milieu d'une lecture, le serveur ne reçoit pas la fin de session. Il considère que le flux est toujours actif et garde la place, jusqu'à ce qu'un délai expire de son côté. Selon le fournisseur, ça prend d'une à dix minutes.
La seule chose à faire est d'attendre. Réinstaller l'app, redémarrer la box ou changer de réseau ne libère pas une place que le serveur croit occupée.
Comment en être sûr
Le checker affiche, pour un abonnement Xtream Codes, le nombre de connexions autorisées : si la ligne dit « 1 », vous savez qu'une seule lecture à la fois est possible dans tout le foyer. Il confirme aussi que le serveur répond et que l'abonnement est actif, ce qui écarte la vraie panne. Ce qui reste, quand tout est vert mais que ça coupe, c'est la place prise.
Le lecteur d'IPTV Guard fait cette vérification tout seul au moment de la coupure : après plusieurs tentatives de reprise, il sonde le serveur et, quand la réponse est un refus de connexion, il affiche « votre playlist est probablement utilisée sur un autre appareil » avec un bouton pour réessayer. Vous n'avez pas à deviner.
Reprendre la main
- Arrêtez la lecture sur les autres appareils, vraiment : quittez le lecteur, ne vous contentez pas de changer d'app.
- Attendez quelques minutes si la coupure persiste : c'est le délai de la session fantôme.
- Relancez. Si ça coupe toujours alors que le checker dit « en ligne » et abonnement actif, l'abonnement est utilisé ailleurs.
- Si vous avez besoin de regarder sur deux écrans en même temps, c'est une option de l'abonnement, à voir avec le fournisseur. Aucune app ne peut la remplacer.
Ce qui ne compte pas pour une connexion
Parcourir le guide, ouvrir les fiches de films, télécharger un épisode pour plus tard : rien de tout ça ne joue un flux, donc rien ne prend de place. Seule la lecture compte, et le téléchargement terminé se regarde ensuite sans connexion du tout.
Dans IPTV Guard
Quand le flux tombe, IPTV Guard le détecte même si le lecteur reste en chargement, réessaie plusieurs fois, puis interroge le serveur du fournisseur. S'il répond « limite atteinte », l'app vous le dit en clair : votre playlist est probablement utilisée sur un autre appareil. Vous savez quoi faire au lieu de chercher une panne.
Questions fréquentes
Combien d'appareils puis-je installer ?
Autant que vous voulez. La limite porte sur les flux lus en même temps, pas sur les installations. Téléphone, Mac, Apple TV et box peuvent tous avoir la playlist.
J'ai fermé l'app sur l'autre appareil et ça coupe encore.
Le serveur met parfois plusieurs minutes à voir qu'une session est terminée, surtout si l'app a été fermée d'un coup ou si l'appareil s'est mis en veille. Attendez cinq minutes, puis relancez.
Je suis seul et ça coupe quand même.
Vérifiez qu'aucun autre appareil n'est resté en lecture : une télé dans une autre pièce, une box qui a redémarré sur la dernière chaîne, un téléphone qui a repris la lecture après un appel. Sinon, l'abonnement est peut-être partagé à votre insu, ou le fournisseur a un problème de serveur.
Comment avoir plusieurs connexions ?
C'est une option de l'abonnement, auprès du fournisseur. Aucune app ne peut contourner cette limite : c'est le serveur qui compte.
Regarder en image dans l'image compte-t-il pour deux ?
Non, c'est le même flux qui change de fenêtre. Deux fenêtres avec deux chaînes différentes, en revanche, comptent pour deux.