Être prévenu quand la playlist tombe : la surveillance expliquée

Le problème avec une panne IPTV, ce n'est pas la panne. C'est le moment où on la découvre : le samedi soir, tout le monde installé, télécommande en main. À ce moment-là on ne diagnostique pas, on s'énerve. La surveillance d'IPTV Guard existe pour déplacer ce moment : apprendre la panne par le téléphone, dans la journée, et avoir le temps de faire quelque chose avant la soirée.

Ce qui est surveillé

Quand vous ajoutez une playlist, IPTV Guard commence à vérifier régulièrement, depuis ses propres serveurs, que le serveur de votre fournisseur répond et que votre abonnement est reconnu. C'est un contrôle léger : une question posée au serveur, pas une lecture. Il ne prend aucune de vos connexions et ne dépend pas de votre appareil.

Ce point compte : la surveillance ne tourne pas sur votre téléphone. L'app peut être fermée, le téléphone en veille, la télé éteinte, la vérification a lieu quand même. C'est ce qui rend la notification utile : elle arrive avant que vous n'ayez besoin de la télé, pas quand vous êtes déjà devant.

En complément, l'état des chaînes est mesuré par catégorie, avec de courtes sondes espacées dans le temps. C'est ce qui alimente les indicateurs d'état dans l'app. Ces sondes sont dosées pour laisser vos places libres, et encore plus prudentes quand vous venez d'utiliser l'app.

Les trois alertes

Le serveur ne répond plus. Vous recevez une notification quand le serveur de votre fournisseur cesse de répondre, ou quand il répond que votre compte n'est plus valide. Une seule alerte par incident, pas une par vérification.

Il est revenu. Quand le serveur répond à nouveau, une seconde notification vous le dit, avec la durée de l'interruption. Vous savez que c'est fini sans avoir à tester.

L'abonnement expire. Pour les abonnements Xtream Codes, dont le serveur communique la date de fin, vous êtes prévenu une semaine avant, trois jours avant, et la veille. Un email trois jours avant complète la notification, au cas où le téléphone n'est pas sous la main. C'est l'alerte la plus rentable : un renouvellement fait à temps évite une coupure entière.

Chaque alerte est envoyée dans la langue de l'app.

Pourquoi vous n'êtes pas réveillé pour rien

Un serveur IPTV rate parfois une requête sans être en panne : une seconde de saturation, un redémarrage, un routeur qui hoquette. Envoyer une alerte à chaque raté ferait de la surveillance une source de bruit, et vous finiriez par la couper.

Une alerte « hors ligne » n'est donc envoyée qu'après confirmation : le serveur doit échouer à nouveau, à un contrôle fait exprès pour trancher. Un raté isolé est ignoré. Ce que vous recevez est une panne établie, pas une fluctuation.

Dans l'autre sens, une fois un serveur en panne, les vérifications s'espacent au lieu de le harceler, puis se resserrent dès qu'il donne signe de vie. Vous ne recevez pas dix alertes pour une nuit d'interruption.

Comment lire chaque alerte

« Votre playlist ne répond plus. » Ne réinstallez rien, ne supprimez pas la playlist. Trois cas couvrent presque tout : le fournisseur a une panne, et l'alerte de retour suivra ; le fournisseur a changé d'adresse, et il vous l'a probablement écrit ; votre compte a été désactivé ou a expiré, et c'est avec lui qu'il faut voir. Le checker vous dit lequel en trente secondes.

« Votre playlist est de retour. » Rien à faire. Si la durée indiquée est courte et que ça se répète, votre fournisseur a un serveur instable : c'est une information sur lui, pas sur vous.

« Votre abonnement expire dans 3 jours. » Renouvelez avec le fournisseur avant la date. Si vous avez déjà renouvelé et que l'alerte persiste, c'est que le serveur n'a pas encore mis à jour la date : elle se corrige au contrôle suivant.

Ce que la surveillance ne couvre pas

Pour ne pas attendre d'elle ce qu'elle ne fait pas :

• Une chaîne morte parmi mille. La surveillance vérifie le serveur et l'abonnement, pas chaque chaîne en permanence. Une chaîne qui ne charge pas alors que les autres marchent relève du diagnostic classique.
• Un blocage propre à votre réseau. Si le serveur répond depuis nos machines mais pas depuis votre box, la surveillance dit « en ligne », et elle a raison. C'est le cas du guide ça marche en 4G mais pas en Wi-Fi.
• La place prise par un autre appareil. Un abonnement utilisé ailleurs n'est pas une panne du serveur. Le lecteur vous le dit au moment de la coupure, mais la surveillance n'a rien à signaler : le serveur va bien.
• Une playlist M3U sans date. Sans Xtream Codes, le serveur ne communique pas la date de fin, donc pas d'alerte d'expiration. Les alertes de disponibilité, elles, fonctionnent.

Régler ou couper

Tout se passe dans les réglages de notifications de l'app. Les alertes playlist ont leur propre interrupteur, indépendant des alertes de contenu (nouveaux films, épisodes) et des alertes de match. Vous pouvez donc garder « prévenez-moi si ça tombe » et couper le reste, ou l'inverse.

Une playlist désactivée dans l'app n'est plus surveillée. Une playlist supprimée non plus, et son historique part avec elle.