En bref
- Une coupure qui n'arrive qu'aux heures de match, sur les chaînes de sport, avec le reste qui marche, est une saturation du serveur du fournisseur. Votre connexion n'y est pour rien.
- Trois tests le prouvent en cinq minutes : la même chaîne en 4G, une autre chaîne au même moment, et le checker pendant le match.
- Pendant le match, ce qui aide : une variante de la chaîne en qualité inférieure, le câble plutôt que le Wi-Fi pour enlever une variable. Ce qui ne sert à rien : réinstaller, changer d'app, augmenter le buffer.
Sommaire
Il y a un symptôme que tout le monde a vu : l'app marche toute la journée, les films s'enchaînent, le guide est plein, et au coup d'envoi l'image se met à geler. Elle repart, elle recharge, elle coupe à la 12e minute et revient à la 15e. Le réflexe est de soupçonner sa connexion, parce que c'est la seule chose qu'on peut toucher. C'est presque toujours le mauvais suspect.
Ce qui se passe à 21 h
Un serveur IPTV, c'est une machine avec une bande passante fixe, qui diffuse chaque chaîne à chaque abonné qui la regarde. À 15 h, ses abonnés sont dispersés sur des centaines de chaînes et des films. À 21 h un soir de match, ils sont tous sur trois chaînes. Chaque spectateur supplémentaire consomme sa part de la capacité, et quand elle est atteinte, le serveur ne peut plus tenir le débit pour personne : il envoie les données par à-coups, le lecteur vide son cache, l'image gèle.
C'est exactement pour ça que ça tombe à l'heure la plus frustrante. Ce n'est pas de la malchance, c'est de l'arithmétique : plus le match est gros, plus il y a de monde, moins il y a de débit par personne.
Beaucoup de fournisseurs vendent plus d'abonnements que leur serveur ne peut en servir simultanément, en pariant que tout le monde ne regarde pas en même temps. Les soirs de match, le pari est perdu.
Le prouver en trois tests
Faites-les pendant le match, pas après : c'est le moment où le problème existe.
- La même chaîne en 4G. Sur le téléphone, coupez le Wi-Fi et ouvrez la chaîne qui coupe. Si elle coupe aussi en 4G, votre Wi-Fi et votre box sont hors de cause : deux réseaux différents, même résultat, même serveur.
- Une autre chaîne, au même moment. Ouvrez une chaîne qui n'a rien à voir avec le match, un journal en continu par exemple. Si elle marche, votre connexion tient ; c'est la chaîne demandée par tout le monde qui ne suit pas. Si elle coupe aussi, c'est tout le serveur qui est à genoux.
- Le checker pendant le match. Lancez le checker sur votre playlist pendant la rencontre. Il teste un échantillon de flux et donne une santé en pourcentage. Relancez-le une heure après le coup de sifflet final : si le pourcentage remonte, vous avez la courbe de saturation du serveur, noir sur blanc.
Trois résultats concordants, et vous savez que le problème n'est pas chez vous. Gardez-les : c'est ce que vous montrerez au fournisseur.
Ce qui aide vraiment pendant le match
Changer de variante. La plupart des playlists proposent une même chaîne en plusieurs qualités : SD, HD, FHD, parfois 4K, et souvent des doublons marqués « backup » ou numérotés. Ce sont des flux différents, parfois sur des machines différentes. Un flux SD demande trois à cinq fois moins de débit qu'un FHD : quand le serveur est à la limite, c'est celui qui passe encore. Dans IPTV Guard, la fiche du match liste les diffuseurs présents dans votre playlist, un appui pour en changer ; les variantes d'une même chaîne se trouvent ensuite par la recherche, elles portent presque toujours le même nom suivi de SD, HD ou FHD.
Passer au câble, pour enlever une variable. Le Wi-Fi ajoute ses propres micro-coupures, surtout dans un appartement le soir quand tous les voisins sont dessus. Ça ne règle pas un serveur saturé, mais ça évite d'additionner deux problèmes. Une télé ou une box branchée en Ethernet, c'est un suspect de moins.
Anticiper. Si votre fournisseur coupe à chaque grosse affiche, la question n'est plus technique. Un serveur qui ne tient pas la Ligue des champions ne la tiendra pas la semaine prochaine non plus.
Ce qui ne sert à rien
- Réinstaller l'app. Le problème n'est pas dans l'app : elle affiche ce que le serveur lui envoie.
- Changer d'app. Toutes les apps lisent le même flux du même serveur. Une autre app fera la même chose, avec une roue différente.
- Augmenter le buffer. Un cache plus grand retarde la coupure de quelques secondes, il ne crée pas de débit. Quand le serveur envoie moins que ce que le flux consomme, le cache se vide, quelle que soit sa taille.
- Un VPN. Voir la question plus haut : un détour n'ajoute pas de capacité.
- Redémarrer la box. Ça règle les problèmes de la box. Vos trois tests viennent de montrer que ce n'est pas elle.
Le cas voisin : « limite atteinte »
Une coupure à 21 h a une autre cause possible, qui ressemble beaucoup : quelqu'un d'autre regarde avec votre abonnement. Un frère, une télé restée allumée, un identifiant qui a circulé. Le serveur ne sature pas, il vous refuse une place. La différence se voit au symptôme : la saturation hache et gèle, la limite coupe net après quelques secondes et refuse de redémarrer. Le lecteur d'IPTV Guard fait la distinction au moment de la coupure et vous affiche laquelle des deux c'est. Pour le second cas, le guide sur la limite de connexions explique quoi faire.
Dans IPTV Guard
Quand le flux tombe, IPTV Guard réessaie puis sonde le serveur : « serveur saturé » ou « limite atteinte » s'affiche en clair au lieu d'une roue qui tourne. Et depuis la fiche d'un match, l'app vous propose directement les chaînes de votre playlist qui le diffusent, pour changer de diffuseur en un appui.
Questions fréquentes
Pourquoi ça marche parfaitement l'après-midi ?
Parce que le serveur n'a pas grand monde à servir. Un serveur IPTV a une capacité fixe en bande passante ; à 21 h un soir de Ligue des champions, tous ses abonnés regardent les mêmes chaînes en même temps, et il ne suit plus.
Est-ce que passer en fibre réglerait le problème ?
Non, si le goulot est chez le fournisseur. Votre fibre peut recevoir 1 Gbit/s, elle ne recevra que ce que le serveur arrive à envoyer. Elle règle les problèmes de votre côté, pas les siens.
La variante SD, c'est vraiment utile ?
Souvent, oui. Un flux SD demande trois à cinq fois moins de bande passante qu'un flux FHD. Quand le serveur est à la limite, c'est ce qui passe encore. Ce n'est pas beau, mais ça ne coupe pas.
Un VPN aiderait ?
Non. Le serveur est saturé pour tout le monde, quel que soit le chemin pour y arriver. Un VPN ajoute un détour, il n'ajoute pas de capacité au serveur.
Mon fournisseur dit que c'est mon réseau.
Faites les trois tests du guide et gardez les résultats. Si la même chaîne coupe en 4G, si une autre chaîne coupe au même moment, et si le checker montre une santé des flux en baisse pendant le match, ce n'est pas votre réseau.