Em resumo
- Tela preta mas o som toca: o stream chega, seu aparelho não sabe decodificar o vídeo. Quase sempre um codec (HEVC, 10 bits, 4K) pesado demais para ele. Pegue a variante HD ou SD do canal.
- Imagem sem som: a faixa de áudio está num formato que o aparelho não decodifica (AC3, E-AC3), ou a faixa errada está selecionada. Troque de faixa de áudio no player.
- Nada de nada, rodinha girando: o stream está morto ou o servidor não responde. Outro canal funciona? É esse canal. Nenhum funciona? É o servidor.
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Uma tela preta não é uma pane, é um sintoma, e ela esconde três que não têm nada a ver entre si. Conforme o som toca ou não, a rodinha gira ou não, os outros canais funcionam ou não, a causa está no seu aparelho, no stream, ou no provedor. Este guia faz você reconhecer qual antes de mexer em qualquer coisa.
Reconhecer o sintoma
| O que você vê | O que está acontecendo | Seção |
|---|---|---|
| Preto, mas o som toca | O stream chega, o vídeo não é decodificado | 1 |
| Imagem, mas nenhum som | O stream chega, o áudio não é decodificado, ou faixa errada | 2 |
| Preto, rodinha girando, num canal | Esse canal está morto | 3 |
| Preto, rodinha girando, em todos | O servidor não responde | 3 |
| Preto num filme ou episódio, canais OK | Arquivo etiquetado errado ou codec não lido | 4 |
| Imagem verde, rosa, em blocos | Stream danificado ou decodificador que desiste | 5 |
1. Preto com som: seu aparelho não decodifica o vídeo
É o caso mais frequente, e o mais mal compreendido. O som toca, logo o stream chega, logo não é a rede, nem a assinatura, nem o servidor. É o vídeo que seu aparelho não sabe transformar em imagem.
Um stream de vídeo é comprimido com um codec. Os dois que contam no IPTV: H.264, que qualquer aparelho dos últimos quinze anos decodifica, e HEVC (H.265), mais eficiente, que os provedores usam para as variantes FHD e 4K. O HEVC exige um decodificador dedicado no chip do aparelho. Celulares e Apple TVs têm um há anos. Muitas boxes Android baratas, sticks antigos e TVs de entrada não têm, ou têm um que desiste no 10 bits e no 4K.
O que confirma: o mesmo canal funciona no celular e não na box. Mesmo stream, dois decodificadores.
O que resolve: a variante do canal codificada em H.264. A maioria das listas oferece cada canal em várias versões (SD, HD, FHD, 4K, às vezes com o codec no nome). A SD ou a HD toca onde a FHD fica preta. Não é retrocesso, é o que o aparelho sabe fazer.
O que não resolve: reinstalar, trocar de app, limpar o cache. O decodificador está no chip, não no app.
2. Imagem sem som: a faixa de áudio
Duas causas, fáceis de separar.
A faixa errada. Muitos canais e a maioria dos filmes carregam várias faixas de áudio: versão original, dublagem, audiodescrição, às vezes uma faixa vazia. O player escolhe uma por padrão, e nem sempre é a certa. No IPTV Guard, a faixa de áudio se troca pelo player durante a reprodução: passe por duas ou três antes de concluir.
Um formato não decodificado. Os streams de esporte e cinema costumam vir em AC3 ou E-AC3 (Dolby Digital), para som multicanal. Alguns aparelhos, principalmente boxes Android de entrada, não os decodificam e ficam mudos, ou os mandam tal qual para uma TV que também não sabe ler. O sinal: o silêncio atinge os canais premium e os filmes, não os canais de notícia. Aqui também, outra variante do canal, ou outra faixa de áudio do mesmo stream, devolve o som.
No iPhone, no Mac e na Apple TV, o app decodifica esses formatos por conta própria: o caso é raro nesses aparelhos.
3. Nada de nada: o stream está morto, ou o servidor
A rodinha gira, a tela fica preta, sem som. Aqui nada chega. A pergunta já não é "qual codec", é "qual nível está em pane".
- Um único canal nesse estado, os outros funcionam: esse canal está morto do lado do provedor. Acontece todo dia, em toda lista: uma fonte que caiu, um stream não renovado. Pegue outra variante do mesmo canal, ou espere.
- Todos os canais: o servidor não responde. O verificador diz em trinta segundos se é pane do provedor, assinatura vencida ou mudança de endereço.
- Todos, mas só no Wi-Fi: veja o guia funciona no 4G mas não no Wi-Fi.
O IPTV Guard não deixa a rodinha girar indefinidamente: o player espera um primeiro quadro de verdade, e depois de vinte segundos mostra um erro com o que constatou, em vez de deixar você adivinhar.
4. Preto num filme enquanto os canais funcionam
Os arquivos de filmes e séries têm dois jeitos de ficar pretos.
O formato está etiquetado errado. O provedor declara um arquivo .mkv que na verdade é .mp4, ou o contrário, muitas vezes depois de recodificar a biblioteca. O player abre o arquivo achando que lê um formato, encontra outro, e falha. O IPTV Guard testa o arquivo antes de abrir e corrige por conta própria: você não vê esse caso.
O codec não é lido. Mesma lógica da seção 1: um filme em HEVC 10 bits ou em 4K num aparelho que não decodifica. O provedor às vezes oferece o mesmo filme em várias qualidades; senão, quem decide é o aparelho.
5. Imagem verde, rosa, em blocos
A imagem aparece mas está errada: tom verde ou rosa, blocos quadrados, linhas arrastadas. O stream chega danificado. Duas origens: perda de dados entre o servidor e você (rede, servidor saturado), ou um decodificador de hardware que desiste num stream mal codificado. Outra variante do canal resolve o segundo caso; para o primeiro, é o guia sobre travamentos e buffering.
A ordem das verificações
- Outro canal. Funciona? O problema é próprio deste: seções 1, 2 ou 3, canal morto.
- O mesmo canal, outra variante (SD, HD, FHD). Funciona? Era o codec, seção 1.
- O mesmo canal, outro aparelho. Funciona em outro lugar? É o decodificador do aparelho, não o stream.
- A faixa de áudio, se é o som que falta. Duas ou três tentativas.
- O verificador, se nada funciona em lugar nenhum.
Reinstalar o app não aparece na lista, porque nenhum dos cinco casos está no app.
No IPTV Guard
O IPTV Guard espera vinte segundos por um primeiro quadro de verdade, não por um sinal de carregamento que mente, depois mostra um erro claro em vez de uma rodinha infinita. Em filmes e séries, o app testa o arquivo antes de abrir: um formato etiquetado errado pelo provedor é corrigido antes de você ver uma tela preta. E a faixa de áudio se troca em um toque durante a reprodução.
Perguntas frequentes
Por que só alguns canais?
Porque o provedor não codifica todos os canais do mesmo jeito. As variantes 4K e FHD costumam ser HEVC, as SD em H.264. Um aparelho que não decodifica HEVC mostra uns e não outros. Não é pane, é incompatibilidade.
Funciona no meu celular, não na box.
O celular decodifica HEVC por hardware há anos, muitas boxes baratas só fazem isso em parte, ou nada em 10 bits. Mesmo stream, dois decodificadores diferentes. Na box, pegue a variante em H.264, geralmente a marcada HD ou SD.
O som está fora de sincronia com a imagem.
O atraso quase sempre vem da cadeia de áudio: soundbar, HDMI ARC, fone Bluetooth. Teste nos alto-falantes da própria tela. Se está alinhado ali, o atraso está na cadeia de áudio, não no stream.
A imagem está verde, rosa, ou em blocos.
O stream chega danificado: perda de dados do lado do servidor ou da rede, ou decodificador de hardware que desiste. Outra variante do canal costuma resolver.
Um filme fica preto enquanto os canais funcionam.
Um arquivo de VOD pode estar etiquetado num formato que não é o dele, ou codificado num codec que o aparelho não lê. O IPTV Guard confere o formato antes de abrir; para o codec, quem decide é o aparelho.