Em resumo
- Uma conexão é um stream em reprodução, não um aparelho. Uma assinatura de uma conexão aceita dez aparelhos instalados, mas só um assistindo por vez.
- O sintoma típico: começa, e cai depois de 10 a 30 segundos, ou carrega para sempre. O servidor recusou uma vaga.
- Um app fechado bruscamente pode segurar sua vaga por vários minutos: a sessão fantasma. Você espera, não reinstala.
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É o defeito mais mal compreendido do IPTV, porque o sintoma parece qualquer coisa, menos a causa. A imagem aparece, então a assinatura funciona; depois cai, então você suspeita da rede, do app, do aparelho. Na verdade, o servidor do provedor acabou de recusar uma vaga, porque todas as vagas da sua assinatura estão ocupadas.
Uma conexão não é um aparelho
A palavra confunde. Em uma assinatura IPTV, uma "conexão" é um stream em reprodução em um dado momento, não um aparelho, não uma instalação, não uma conta.
- Você pode instalar o app no celular, no Mac, na Apple TV e em uma TV box, com a mesma lista. São quatro instalações, zero conexões enquanto nada está tocando.
- No momento em que a TV reproduz um canal, é uma conexão. Se o celular abre outro, são duas.
- Uma assinatura de "uma conexão" recusa a segunda. Uma de "duas conexões" recusa a terceira.
O servidor conta, o app não pode mudar isso. Por isso nenhuma configuração resolve o problema: ele não está no app.
O sintoma
Duas formas, dependendo de como o provedor recusa.
O corte seco. O stream começa, toca de dez a trinta segundos, e para de vez. O servidor aceitou o pedido inicial, depois retirou a vaga quando contou.
O carregamento sem fim. O player fica esperando, ou a imagem congela. O servidor parou de enviar dados sem fechar a conexão. O player reproduz o que tinha em cache, geralmente uns quinze segundos, depois espera. É o caso que mais parece pane de rede, e não é.
Nos dois casos, tentar de novo na hora dá o mesmo resultado, enquanto a vaga estiver ocupada.
Quem está ocupando a vaga?
Quase sempre um aparelho da casa, e muitas vezes sem ninguém realmente assistindo.
- Uma TV ligada em outro cômodo, no último canal.
- Uma box que reiniciou e retomou a reprodução sozinha.
- Um celular cuja reprodução voltou depois de uma ligação ou uma notificação.
- Um app dispensado com um gesto, cujo stream continua em segundo plano por alguns minutos.
- Uma assinatura compartilhada com outra pessoa, às vezes sem você saber, se o login circulou.
As sessões fantasmas
O caso mais irritante: você desligou tudo, e ainda cai. Quando um app é fechado bruscamente, ou o aparelho entra em suspensão no meio de uma reprodução, o servidor nunca recebe o fim da sessão. Ele considera o stream ainda ativo e segura a vaga, até que um prazo expire do lado dele. Dependendo do provedor, isso leva de um a dez minutos.
A única coisa a fazer é esperar. Reinstalar o app, reiniciar a box ou trocar de rede não libera uma vaga que o servidor acredita ocupada.
Como ter certeza
O verificador mostra, para uma assinatura Xtream Codes, o número de conexões permitidas: se a linha diz "1", você sabe que só uma reprodução por vez é possível na casa inteira. Ele também confirma que o servidor responde e que a assinatura está ativa, o que descarta a pane de verdade. O que sobra, quando tudo está verde mas cai, é a vaga ocupada.
O player do IPTV Guard faz essa verificação sozinho no momento da queda: depois de várias tentativas de retomada, ele sonda o servidor e, quando a resposta é uma recusa de conexão, mostra "sua lista provavelmente está em uso em outro aparelho" com um botão para tentar de novo. Você não precisa adivinhar.
Recuperar a vaga
- Pare a reprodução nos outros aparelhos, de verdade: saia do player, não apenas troque de app.
- Espere alguns minutos se a queda persistir: é o prazo da sessão fantasma.
- Tente de novo. Se ainda cai enquanto o verificador diz "online" e assinatura ativa, a assinatura está sendo usada em outro lugar.
- Se você precisa assistir em duas telas ao mesmo tempo, é uma opção da assinatura, a combinar com o provedor. Nenhum app a substitui.
O que não conta como conexão
Navegar pelo guia, abrir as fichas de filmes, baixar um episódio para depois: nada disso reproduz um stream, então nada disso ocupa vaga. Só a reprodução conta, e o download concluído se assiste depois sem conexão nenhuma.
No IPTV Guard
Quando o stream cai, o IPTV Guard detecta mesmo que o player fique travado carregando, tenta retomar várias vezes, depois consulta o servidor do provedor. Se ele responde "limite atingido", o app diz isso em palavras simples: sua lista provavelmente está em uso em outro aparelho. Você sabe o que fazer em vez de caçar um defeito.
Perguntas frequentes
Em quantos aparelhos posso instalar?
Em quantos quiser. O limite é sobre streams reproduzidos ao mesmo tempo, não sobre instalações. Celular, Mac, Apple TV e TV box podem todos ter a lista.
Fechei o app no outro aparelho e ainda cai.
O servidor às vezes leva vários minutos para perceber que uma sessão terminou, principalmente se o app foi fechado de repente ou o aparelho entrou em suspensão. Espere cinco minutos e tente de novo.
Estou sozinho e cai mesmo assim.
Confira se nenhum outro aparelho continua reproduzindo: uma TV em outro cômodo, uma box que reiniciou no último canal, um celular que retomou depois de uma ligação. Senão, a assinatura pode estar compartilhada sem você saber, ou o provedor tem um problema de servidor.
Como ter mais conexões?
É uma opção da assinatura, com o provedor. Nenhum app pode contornar esse limite: é o servidor que conta.
Picture in picture conta como duas?
Não, é o mesmo stream mudando de janela. Duas janelas com dois canais diferentes, porém, contam como duas.